Istilah "Ground" dalam Industri Pelancongan

Dalam industri pelancongan, istilah "ground" merujuk kepada perkhidmatan darat yang disediakan di destinasi pelancongan oleh rakan kongsi tempatan atau penyedia perkhidmatan di lokasi tersebut. Perkhidmatan ini merangkumi pelbagai aspek termasuk:

1. Pengangkutan: Bas persiaran, van, kereta sewa, atau kereta api untuk perjalanan di destinasi.
2. Penginapan: Tempahan hotel atau penginapan lain yang sesuai dengan keperluan pelancong.
3. Makanan: Penyediaan makanan, termasuk restoran halal bagi pelancong Muslim.
4. Lawatan & Aktiviti: Penyusunan lawatan ke tempat-tempat menarik, lawatan berpandu, dan aktiviti khusus di destinasi.
5. Pemandu Pelancong (Tour Guide): Penyediaan pemandu pelancong bertauliah, terutamanya yang fasih dalam bahasa pilihan pelancong.
6. Tiket & Permit: Urusan tiket masuk ke tempat lawatan serta permit yang diperlukan.

Secara ringkasnya, "ground" adalah segala keperluan yang diuruskan di darat selepas pelancong tiba di destinasi.

Perbincangan & Persetujuan Itinerary dengan Pihak Ground

1. Proses Perbincangan dan Penyusunan Itinerary

• Analisis Keperluan Pelanggan: Agensi pelancongan akan berbincang dengan pihak ground untuk memastikan keperluan pelanggan dipenuhi (misalnya, keperluan halal, masa solat, kesesuaian aktiviti untuk kanak-kanak atau warga emas).
• Kesesuaian Jadual: Memastikan jadual lawatan dan aktiviti tidak terlalu padat atau terlalu longgar.
• Fleksibiliti Itinerary: Adanya pilihan untuk aktiviti tambahan jika pelanggan mahu.
• Kos dan Caj Tambahan: Kos setiap aktiviti atau perubahan akan dibincangkan dan dimuktamadkan.

2. Persetujuan Itinerary

• Setelah kedua-dua pihak (agensi dan ground handler) bersetuju, itinerary rasmi akan ditandatangani.
• Dokumen rasmi ini akan merangkumi tarikh, waktu, lokasi, aktiviti, serta syarat dan polisi pembatalan atau perubahan.
• Agensi pelancongan kemudiannya akan memaklumkan pelanggan tentang itinerary yang telah dimuktamadkan.

Terma & Syarat (Term & Condition) Itinerary

1. Perubahan Itinerary

• Sebarang perubahan besar pada itinerary selepas dimuktamadkan biasanya memerlukan persetujuan kedua-dua pihak.
• Perubahan yang dilakukan oleh pihak ground mungkin disebabkan oleh keadaan luar kawalan seperti cuaca buruk, penutupan tempat lawatan, atau isu keselamatan.

2. Pembatalan Aktiviti atau Perkhidmatan

• Jika aktiviti dibatalkan oleh pihak ground, mereka bertanggungjawab untuk menyediakan alternatif yang setara atau pemulangan kos.
• Jika pembatalan dilakukan oleh pelanggan selepas tarikh yang ditetapkan dalam polisi, penalti mungkin dikenakan.

3. Kelewatan atau Ketidakhadiran Pelanggan

• Jika pelanggan lewat atau tidak hadir untuk aktiviti yang dijadualkan, pihak ground biasanya tidak akan memberikan pemulangan wang.
• Pelanggan harus mematuhi jadual yang ditetapkan untuk memastikan kelancaran perjalanan.

Akibat Perlanggaran Terma & Syarat

1. Jika Pihak Ground Melanggar Terma:

• Agensi boleh menuntut pampasan kewangan atau penyelesaian alternatif yang bersesuaian.
• Pelanggan berhak menerima penggantian perkhidmatan atau bayaran balik berdasarkan polisi yang dipersetujui.

2. Jika Pelanggan Melanggar Terma:

• Penalti mungkin dikenakan (contohnya, kos pembatalan hotel atau tiket lawatan).
• Perkhidmatan yang telah dibayar mungkin dianggap terbatal tanpa pemulangan wang jika pelanggan tidak mematuhi perjanjian.

Apa yang Perlu Dilakukan oleh Pelanggan Jika Berlaku Isu dengan Ground?

1. Hubungi Agensi Pelancongan Segera: Laporkan masalah kepada wakil agensi pelancongan yang mengurus perjalanan.
2. Dokumentasikan Isu: Ambil gambar, rakam video, atau simpan bukti bertulis mengenai isu yang timbul.
3. Rujuk Terma & Syarat: Semak dokumen perjanjian untuk memahami hak dan kewajipan pelanggan.
4. Berbincang Secara Profesional: Cuba selesaikan isu dengan cara profesional dan elakkan konfrontasi emosi.
5. Tuntutan Pampasan atau Penyelesaian: Jika perlu, ajukan tuntutan rasmi kepada agensi pelancongan selepas perjalanan tamat.

Kesimpulan

Peranan pihak ground sangat penting dalam memastikan perjalanan berjalan lancar dan memenuhi jangkaan pelanggan. Kerjasama yang baik antara agensi pelancongan dan ground handler adalah kunci utama untuk pengalaman perjalanan yang memuaskan. Bagi pelanggan, memahami terma dan syarat yang dipersetujui dapat mengelakkan kekeliruan dan membantu menangani sebarang isu dengan lebih efektif.

------------------------------------

Berminat untuk dapatkan perkhidmatan kami, pakej pelancongan dan umrah, hubungi :

Email : design4dawahmalaysia@gmail.com

Visit our Website : www.design4dawah.com

Facebook : Design For Daawah
Instagram : Design For Daawah
Twitter : @DesignForDaawah
Telegram Channel : https://t.me/Design4Dawah